Du fragst - wir antworten

    Fragen um deinen Bestell-Status, dessen Bezeichnungen, Video-Downloads und vieles mehr kannst du hier erfahren. Sollte deine Frage nicht beantwortet werden können, freuen wir uns natürlich immer auf deine E-Mail an support@classicbodynutrition.com !

    Bestellstatus

    Wir haben deine Bestellung erhalten, sie ist bezahlt und befindet sich auf unserem Tisch zum Einpacken. Wir sind quasi gerade im Lager und suchen Alles zusammen.

    Diesen Status erhält deine Bestellung, wenn es sich um bestelltes Merchandise handelt. In diesem Fall produzieren, schneidern & nähen wir deine Kleidung.

    Deine Bestellung ist bei uns eingegangen aber wir warten noch auf die Bezahlung bzw. den Erhalt der Summe. PayPal Plus nutzt diesen Status, wenn auf eine Zahlungsbestätigung seitens deiner Bank bzw. deinem Kredit-Institut gewartet wird.

    Im Regelfall hat Paypal ein Problem und wird dich umgehend kontaktieren, bitte schau auf deinem Paypal-Konto nach, ob du eine Nachricht von Paypal erhalten hast.

    Du hast deine Bestellung storniert und solltest dein Geld bereits nach spätestens 48 Stunden zurück erhalten haben. Sollte dies nicht der Fall sein, kontaktiere uns bitte mit deiner Bestellnummer per E-Mail: bestellung@classicbodynutrition.com .

    Die Bearbeitung deiner Bestellung ist nun fertig und befindet sich in der Versandabteilung. Je nach Werktag, deinem Wohnort und der aktuellen Corona-Situation kann die Versandzeit variieren.

    Merchandise

    Da wir ausschließlich On-Demand (d.h. erst auf Bestellung stellen wir die Ware her) produzieren, können wir nicht nur Rohmaterial, sondern auch Abfall sparen. Jedes Kleidungsstück wird individuell mit Bestelleingang für dich hergestellt und geliefert, dadurch fallen längere Lieferzeiten von ca. 5-10 Werktagen an.

    Bitte beachte, dass wir so genannte Merchandise nicht zurücknehmen, widerrufen lassen oder rückerstatten können, da du stets ein Einzelstück erhältst. Sowas spart nicht nur Produktionsmaterial, sondern ist auch für die Umwelt gesünder.  Zur absoluten Sicherheit haben wir dir in allen Merchandise-Artikeln, für die eine Größenangabe erforderlich ist, genaue Größenangaben und Mess-Instruktionen hinterlegt. Sowohl in Zoll, als auch in Zentimetern.

    Bei fehlerhaft produzierter Ware (z.B. kaputter Stoff oder falsch gelieferte Größen), ist die Retour natürlich kein Problem. Schreib uns einfach an die bestellung@classicbodynutrition.com und wir kümmern uns gemeinsam mit dir darum.

    Angenommen du bestellst bei uns Omega3-Kapseln und ein T-Shirt.

    In dieser Situation splitten wir voll automatisch deine Bestellung auf. Alle Kapsel- & Pulverprodukte kommen als eigene Lieferung und jedes Merchandise kommt als eigene Lieferung. Dadurch entstehen dir natürlich keine zusätzlichen Versandkosten, da wir diese stets in jedem Merchandise mit einkalkulieren.

    Es gibt für Merchandise KEINE zusätzlichen Versandkosten innerhalb Deutschlands. Solltest du dennoch gezwungen sein, Versandkosten an der Kasse zu bezahlen, kontaktiere bitte Max aus unserer Technik unter technik@classicbodynutrition.com .

    Aufgrund der hohen Produktionskosten und dem einkalkulierten kostenlosen Versand, können wir für Merchandise leider keinerlei Rabatt-Codes o.ä. anbieten.

    Rohmaterialien (z.B. der Stoff für die Shirts) lassen wir aus verschiedensten Ländern kommen, etwa die Türkei bei Handtüchern. Selbstverständlich konzentrieren wir uns darauf, keine Ausbeutung zu unterstützen und haben jede Werkstätte vorab prüfen lassen.

    Bei der Produktion selbst war uns wichtig, innerhalb Europas zu bleiben und freuen uns daher, in Litauen, Lettland und auch Deutschland verschiedene Partner gefunden zu haben, die sich zusätzlich aktiv gegen Kinderarbeit engagieren.

    Um eine möglichst langanhaltende Haltbarkeit zu garantieren, entschieden wir uns fast ausschließlich zur Stickerei. Andere Hersteller nutzen bei On-Demand-Bestellungen oft “Ditigal Transfer Printing” (DTP), was bei falscher Pflege-Behandlung schnell rissig wird. Auch bei der Stickerei können Fehler auftreten oder mit der Zeit Nähte platzen, daher beachte immer die Pflege-Hinweise in deinem Paket oder auf den Etiketten des jeweiligen Merchandise.

    Einige spezielle Artikel werden mit dem All-Over-Druckverfahren gefertigt, d.h. wir drucken vorher den Stoff vollflächig und schneidern anschließend Alles zusammen. Dadurch können wir einmalige Design kreieren. Bitte bedenke: All-Over-Drucksachen sind leider vom Umtausch, Widerruf und/oder einer Rückerstattung ausgeschlossen. Das betrifft u.a. alle “CBN Limited”-Artikel.

    Gutscheine & Aktionen

    Nach Bestell-Eingang erhalten wir eine separate E-Mail zur Erstellung deines Gutscheins, d.h. es wird händisch von uns erstellt. Im Anschluss senden wir dir eine E-Mail mit PDF-Anhang deines Gutscheins an die von dir angegebene E-Mail-Adresse.

    Es kann bis zu 48 Stunden, dauern, bis wir deinen Gutschein erstellt und versendet haben. Am Wochenende erstellen wir keine Gutschein, sodass du diesen jeweils am Montag erhältst.

    Solltest du weiterhin keine E-Mail (bitte Bestellnummer bereit halten) von uns erhalten haben, kontaktiere bitte technik@classicbodynutrition.com .

    Deine bestellten Gutscheine haben kein Verfallsdatum und sind daher so lange gültig, bis du den Gutschein-Betrag aufgebraucht hast.

    Du kannst zwar keinen Gutschein mit anderen Codes (z.B. CBN10) kaufen aber du kannst deine Gutscheinkarten in deinem Kunden-Account registrieren und als reguläres Zahlungsmittel verwenden. In diesem Fall funktionieren dann auch unsere Codes. 

    Melde dich an oder registriere dich und gehe in dein Kunden-Dashboard. Dort findest du den Punkt “Gutscheine”, der auch ein Registrierungs-Feld für dich hat. Nach erfolgreicher Registrierung siehst du deinen verfügbaren Betrag und kannst diesen automatisch im Warenkorb benutzen.

    Eine Kombination zwischen erworbenen Freunde-werben-Freunde-Codes und unseren Aktionen sind leider ausgeschlossen und daher nicht möglich. Einzige Ausnahme sind beworbene Neukunden, die automatisch einen Neukunden-Code im Warenkorb erhalten.

    Versand & Lieferzeiten

    Die Frage wurde hin und wieder gestellt und wir haben es bereits auf dem Schirm aber priorisieren aktuell andere Bereiche, z.B. Qualitätssicherung und Optimierung unserer bestehenden Prozesse. Sobald wir mit unserer Basis zu 100% glücklich sind, gehen wir mit dir den nächsten Schritt!

    Bestell-Art Deutschland Andere EU-Länder
    Digital 0 Tage 0 Tage
    Nutritions & Supplements 2-4 Werktage 2-4 Werktage
    Pre-Order 14-30 Werktage 14-30 Werktage
    Nicht Verfügbares ungewiss ungewiss
    Je nach Pre-Order und Produkt dauert die Belieferung ca. 2-4 Wochen. Sollten wir größere Verzögerungen bemerken, kontaktieren wir dich eigenständig per E-Mail.

    Je nach Angebot und Sale können aufgrund der erhöhten Nachfrage unverhoffte verzögerte Lieferzeiten eintreffen. Zwar versuchen wir uns Bestes, unsere Drei-Tage-Belieferung einzuhalten, jedoch können leider auch Wartezeiten von bis zu 10 Werktagen anstehen, sollten wir mit der Produktion nicht hinterherkommen.

    Auch hier orientieren wir uns immer nach dem Pre-Order und dessen Lieferzeit. Solltest du nicht warten können, bitten wir dich, zwei unabhängige Bestellungen zu tätigen. Alternativ finden wir per E-Mail unter bestellung@classicbodynutrition.com eine gemeinsame Lösung mit dir.

    Da wir ausschließlich mit DPD versenden, können wir keine Packstationen beliefern. Bitte siehe vom Versand zu einer Packstation ab, ansonsten müssen wir deine Bestellung leider stornieren.

    Leider können wir keine Bestellungen mehr ausserhalb der EU-Mitgliedsstaaten versenden und bitten hierbei um Verständnis. Dies schließt England, Schweiz und Liechtenstein mit ein.

    Zahlungen & Finanzielles

    Momentan bieten wir PayPal Plus an und decken dadurch Kreditkarte, Kauf auf Rechnung und Lastschrift an. Genannte Bezahlmethoden funktionieren auch ohne ein PayPal-Konto. 

    Da Paypal nach der Bestellung in deinem Namen quasi “in Vorkasse” geht und deine Bestellung bezahlt, kannst du erstmal entspannt auf dein Paket warten. Ab und an nimmt sich Paypal jedoch das Recht vor, einige Zahlungen etwas genauer zu begutachten. Dies hat Nichts mit deiner Liquidität zu tun, Paypal möchte nach deutschem Recht einfach nur dem Geldwäsche-Gesetz entsprechen. Daher treten schätzungsweise bei einer Quote von 1:200 Wartezeiten zwischen 5 – 15 Werktagen auf. Deine Bestellung ist in dem Zeitraum unter dem Status “Zahlung ausstehend”.

    Der Status tritt auch dann auf, wenn Paypal ein Zahlungsproblem auf deinem Konto vorfindet und wird dich daher kontaktieren.

    Videos / Account / Trainingspläne / Blog

    Aufgrund des kompletten Umbau, Server-Wechsel, Relaunch, etc. mussten wir uns dazu entscheiden, alte Benutzer-Accounts liegen zu lassen. Keine Sorge, wir haben weiterhin natürlich Zugriff darauf und können dir mit den Videos helfen. Bitte kontaktiere uns per E-Mail an video@classicbodynutrition.com mit deiner Bestellnummer, in der du die Videos gekauft hattest. Solltest du deine Bestellnummer nicht mehr haben, werden wir dich auch unter deiner E-Mail, deinem Vor- & Nachnamen oder wenigstens mit deiner Anschrift finden. Wir haben diesbezüglich auch eine kleine Entschädigung für dich 😉

    Ganz einfach: https://www.classicbodynutrition.com/mein-konto/downloads/

    Auf der Passwort-Vergessen-Seite kannst du dir ein neues Passwort anhand deiner registrieren Kundenkonto-E-Mail einholen: https://www.classicbodynutrition.com/mein-konto/lost-password/

    Leider mussten wir uns mit einem “harten Cut” zu der Maßnahme entscheiden, keine Benutzer-Konten mit umzuziehen und daher gefühlt von Null starten. Dies hat sowohl technische, als auch datenschutzrechtliche Gründe, zumal wir zusätzlich einen neuen Server-Anbieter haben und daher an anderer Stelle deine persönlichen Daten speichern würden. Das dürfen wir faktisch nicht und möchten uns mit der deutschen Rechtslage nicht die Finger verbrennen.

    Daher bitten wir dich, dich neu zu registrieren. Wir haben natürlich weiterhin die Möglichkeit, Rechnungen deiner vergangenen Bestellungen zuzusenden.

    Wir sind eine Community und freuen uns immer, dich teilhaben zu lassen. Also schreib uns gerne eine E-Mail an support@classicbodynutrition.com und wir melden uns umgehend bei dir.

    Alles Weitere

    Schreib uns umgehend eine E-Mail an technik@classicbodynutrition.com und wir korrigieren ihn gemeinsam mit dir!
    Schreib uns umgehend eine E-Mail an technik@classicbodynutrition.com und wir korrigieren ihn gemeinsam mit dir!
    Schreib uns jederzeit eine E-Mail an bestellung@classicbodynutrition.com. Wir erklären dir gerne alles Weitere.

    Angegebene Nährwerte und nähere Angaben erhältst du unter support@classicbodynutrition.com . Bitte bedenke jedoch, dass wir keine Auskunft über die Zubereitung, Zusammensetzung und Herstellung unserer Produkte aufgrund unseres Betriebsgeheimnis geben können.